1、接待現(xiàn)場咨詢的客戶及家屬，提供茶水服務(wù)，介紹養(yǎng)老中心環(huán)境、房型、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理等級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；接聽咨詢電話，解答關(guān)于入住流程、費(fèi)用、護(hù)理級(jí)別等問題，記錄信息并邀請(qǐng)實(shí)地參觀
2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、出院、調(diào)房、調(diào)級(jí)等手續(xù)及智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)信息維護(hù)
3、記錄咨詢/入住/出院數(shù)據(jù)，制作月報(bào)表；協(xié)助滿意度調(diào)查、客戶回訪及節(jié)假日關(guān)懷工作
4、接到客訴第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并跟蹤解決進(jìn)度；協(xié)助組織開放日、社區(qū)活動(dòng)等推廣工作；保持前臺(tái)及接待區(qū)整潔，營造專業(yè)溫馨的第一印象
5、負(fù)責(zé)政府及社會(huì)團(tuán)隊(duì)、企事業(yè)單位參觀講解、會(huì)服接待工作。

素質(zhì)能力：

形象與溝通：氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備親和力與服務(wù)意識(shí)
技能：熟練使用辦公軟件及養(yǎng)老管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力