1、負責商場的日常運營管理和客戶服務的開展 ，包括經營環境、經
營秩序、銷售數據的檢查，指導部門人員開展日常工作。
2、與商戶、供應商等相關合作方保持良好溝通，協調解決合作過程
中的問題。協調各商戶之間的關系，保證商業運營的順利進行。通過有效的
活動或扶持方式，提升租戶的經營能力和承租能力。
3、對店鋪日常經營情況進行監控和管理 ，及時掌握顧客需求變化，
做好顧客滿意度調查及分析工作。
4、統籌商戶各項費用的催繳，制定催繳策略，保證月度費用總收繳
率達100%。
5、處理重大商戶或顧客投訴，并制定改進措施，維護良好的客戶關
系。
6、組織并指導人員參與商場各類突發應急事故的處理 。具體職責包
括：
（1）監督現場服務質量、環境質量，按賣場違規處罰制度，嚴格
執行獎懲制度。
（2）負責商戶進場裝修后的相關事宜，處理商戶投訴及營業現場
發生的突發事件。
（3）活動管理：負責商場各項活動的日常管理工作。