崗位職責(zé)

1. 收費(fèi)管理與目標(biāo)達(dá)成
- 制定年度、季度收費(fèi)計(jì)劃，明確收費(fèi)目標(biāo)，并分解至各收費(fèi)崗位，監(jiān)督執(zhí)行以確保費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)。
- 監(jiān)控收費(fèi)進(jìn)度，分析收費(fèi)數(shù)據(jù)（如欠費(fèi)情況、收繳率變化），針對(duì)未達(dá)標(biāo)環(huán)節(jié)制定改進(jìn)措施，推動(dòng)欠費(fèi)催收工作。
2. 流程優(yōu)化與制度執(zhí)行
- 建立和完善收費(fèi)管理制度、操作流程（如線上繳費(fèi)、線下窗口收費(fèi)、票據(jù)管理等），確保收費(fèi)工作合規(guī)、高效。
- 對(duì)接財(cái)務(wù)、客服等部門，協(xié)調(diào)解決收費(fèi)流程中的銜接問題，如票據(jù)核對(duì)、費(fèi)用對(duì)賬、退款處理等。
3. 客戶服務(wù)與問題處理
- 處理收費(fèi)相關(guān)的客戶投訴與咨詢（如費(fèi)用異議、繳費(fèi)故障、減免政策解讀等），協(xié)調(diào)技術(shù)、運(yùn)維等部門，為客戶提供解決方案，提升客戶滿意度。
- 組織開展收費(fèi)政策宣傳（如供暖價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)、欠費(fèi)后果等），引導(dǎo)客戶按時(shí)繳費(fèi)。
4. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
- 負(fù)責(zé)收費(fèi)團(tuán)隊(duì)（如窗口收費(fèi)員、催收專員、線上客服等）的招聘、培訓(xùn)與日常管理，明確崗位職責(zé)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力（如溝通技巧、政策理解、系統(tǒng)操作）。
- 制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案，定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
5. 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理
- 管理收費(fèi)系統(tǒng)（如供暖收費(fèi)軟件、線上繳費(fèi)平臺(tái)）的日常運(yùn)維，協(xié)調(diào)技術(shù)人員處理系統(tǒng)故障，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、系統(tǒng)穩(wěn)定。
- 定期整理收費(fèi)數(shù)據(jù)，生成報(bào)表（如收繳率報(bào)表、欠費(fèi)明細(xì)表），為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。