崗位職責：
1. 團隊管理與領導
? 負責培訓和管理客服團隊，制定團隊的工作計劃和目標。
? 激勵團隊成員，提高團隊的工作效率和服務質量。
2. 工作分配與協調
? 合理分配客服人員的工作任務，確保工作的均衡和高效。
? 協調團隊成員之間的工作，解決工作中的沖突和問題。
3. 客戶服務監督
? 監控客服團隊的服務水平和工作表現，對服務過程進行質量把控。
? 定期評估團隊成員的績效，提供反饋和改進建議。
4. 問題解決與決策
? 處理復雜和棘手的客戶問題，制定解決方案并推動執行。
? 參與重要客戶投訴的處理，確保客戶滿意度的提升。
5. 溝通與協作
? 與其他部門保持密切溝通與協作，協調解決跨部門的客戶問題。
? 向上級領導匯報工作進展和團隊情況，根據領導意見進行工作調整。
6. 流程優化與改進
? 分析客戶服務工作中的問題和不足，提出優化流程和改進服務的建議。
? 推動客服工作的標準化和規范化，提高服務的一致性和專業性。
7. 客戶需求分析
? 收集和分析客戶的反饋和需求，為公司的產品或服務改進提供依據。
任職要求：
1、3年以上電商客服主管、經理崗工作經驗，電商行業、零售行業、服裝行業優先
2、大專及及以上學歷，數據表格能力強
3、較強的學習能力、抗壓能力、溝通表達能力
4、邏輯思維能力強、能發現問題反饋問題解決問題