崗位職責:
1.負責處理公司產品各種售前,售后問題,保障反饋及時,提升客戶滿意度;
2.負責帶領團隊核查并梳理客服工作環節中出現的各種問題,制定有效解決方案;
3.規范和完善客服工作流程和服務標準,合理安排團隊成員工作,不斷優化和提升客服服務質量,促進工作效率;
4.定期搜集整理客戶反饋,進行客戶需求分析,提出合理化建議;
5.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估。
任職要求:
1.大專及以上學歷,至少3年以上客服工作經驗,2年以上客服團隊管理經理;有法務公司客服主管經驗優先;
2.具備各類售后或投訴處理能力,制定并指導組員解決方案和溝通技巧;
3.思路清晰,對于工作有高度的責任感和危機處理能力;
4.較強的團隊建設和管理能力;
5.具備較強的口頭和書面溝通能力,善于分析問題,處理問題耐心、細心。