職位描述
星級酒店八小時工作制帶薪培訓全勤獎金
一、崗位核心職責
- ?賓客接待與入住/退房辦理?：辦理預訂、入住登記、續住、換房及離店手續，核對身份信息并發放房卡，嚴格執行公安系統信息上傳制度。合理安排房態，管理鑰匙發放與回收，處理團隊及散客的房型調整需求。
- ?銷售與推廣?：主動推銷客房、餐飲、SPA等酒店服務，熟悉房價策略及促銷活動，推廣會員卡/VIP卡。
- ?信息管理與協調?：確保房態系統準確，與客房部同步更新信息，處理預訂變更、取消及未到情況。提供問詢服務（如周邊交通、景點），掌握城市3D地圖及應急信息。
- ?財務與賬務處理?：負責收銀、核對消費明細，處理現金/信用卡支付，開具發票，執行“長繳短補”制度。
- ?投訴與應急處理?：第一時間響應投訴，協調解決設施報修、服務補救等問題，處理夜間突發事件并上報。
- ?技能?：熟練使用酒店管理系統，掌握基礎英語及應急話術。
- ?素質?：形象氣質佳，溝通能力強，具備多任務處理能力
工作地點
湖州安吉縣安吉·金銀島
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