崗位職責?
1、搭建初版客服質量與培訓體系并推動迭代，開展業務咨詢數據分析，為體系優化和業務推進提供支撐；精通常規外采客服系統操作及配置，為團隊提供系統支持。?
2、負責一線客服團隊日常管理，提供業務指導以保障高效運轉；把控服務質量，優化質檢流程并提出改進建議，制定質量管控體系以提升服務水平。?
3、組織常規培訓，設計課程及體系框架，搭建完整培訓體系并聯動業務目標優化；具備良好跨部門協同能力，主動協調資源并建立協同機制。?
4、能獨立解決復雜突發狀況，預判風險并制定應急方案；高壓下保持高效，通過結構化思維與清晰溝通促進協作，主動發現問題并引領團隊創新。?
任職資格?
1、大專及以上學歷，專業不限；具備3年以上相關工作經驗，有客服質培經驗者優先。?
2、精通客服知識體系，可指導團隊學習并解答常見業務疑問。?
3、能優化質檢流程、設計培訓課程，基于數據提出質培優化方向；可獨立解決復雜突發狀況，有效推進跨部門協同。?
4、高壓下保持穩定輸出，具備獨立學習、信息梳理分析能力，溝通清晰且主動完成工作并發現問題。?
5、能獨立完成團隊排班、基礎培訓，協助搭建并優化客服體系。