崗位職責?
1、全面管理一線客服團隊，包括招聘、日常管理、排班及資源調配，確保服務高效運轉；負責團隊建設，優化結構、培養核心成員，建立激勵機制，打造高績效團隊。?
2、牽頭客服中心基礎框架搭建與前期籌備，梳理、調研并選型核心客服工具；搭建及迭代客服體系，覆蓋全流程并形成可復制的標準化模板。?
3、把控業務服務標準，推動標準制定與迭代；快速響應各類客訴，解決復雜問題并建立預防機制，降低投訴率。?
4、開展客服數據分析，基于數據提出優化建議，推動流程及體系升級，提升服務效率。?
5、具備良好情緒管理與抗壓能力，高壓下高效工作并正向引導團隊；通過結構化思維與高效溝通促進協作，主動發現問題并引領團隊創新。?
任職資格?
1、大專及以上學歷，專業不限；3 年以上相關工作經驗，具備公司業務相關經驗者優先。?
2、接受客服排班工作制。?
3、精通業務并能優化服務標準，可解決復雜客訴且客戶反饋良好，能基于數據提出流程優化建議。?
4、高壓下保持工作效率與情緒穩定，能獨立學習、梳理分析信息，溝通清晰且主動完成工作并發現問題。