1. 協助項目經理開展客服職責范圍內的各項工作；
2. 負責轄區內日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合要求的現象，及時糾正；
3. 負責轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制定并組織實施轄區內業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持；
4. 組織辦理業主入住和裝修手續及其相關資料的歸檔；
5. 組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維護部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
6. 負責物業管理相關費用的收繳工作；
7. 負責客服部員工的考核工作；
8. 協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系；
9. 負責組織社區文化活動及社區宣傳工作；
10. 確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象；
11. 監督并控制各種客服費用開支；
12 完成上級領導交辦的其它工作。
任職資格：
（1）?？萍耙陨蠈W歷；
（2）具備3年以上客服管家相關工作經驗；
（3）具有良好溝通能力，熟悉，樂觀、積極、普通話標準、反應靈敏；
（4）要求有“客戶為先”得服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；
（5）具有良好的溝通協調能力，熟練掌握辦公軟件技能等。