崗位職責
1. 負責客戶咨詢與投訴處理，通過電話、郵件、在線客服等渠道，耐心解答客戶關于物流運輸、訂單狀態、費用等問題，及時處理客戶投訴并跟進解決進度，確保客戶滿意度。
2. 訂單管理，準確錄入客戶訂單信息，跟蹤訂單的運輸軌跡，及時反饋訂單異常情況，協調相關部門進行處理，保障訂單順利交付。
3. 數據統計與分析，定期統計客戶咨詢、投訴數據，分析客戶需求和問題趨勢，為優化服務流程和提升服務質量提供數據支持。
4. 與倉庫、運輸等部門緊密協作，協調各方資源，解決物流過程中出現的問題，保障物流服務的連貫性和高效性。
任職要求
1. 大專及以上學歷，物流管理、工商管理、市場營銷等相關專業優先。
2. 有1 - 3年客戶服務工作經驗，物流行業客服經驗者優先考慮。
3. 具備優秀的溝通能力和服務意識，能在壓力環境下保持耐心與熱情，妥善處理客戶問題。
4. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數據分析能力。
5. 工作認真負責，有較強的責任心和團隊合作精神，具備良好的應變能力和問題解決能力。