【職位描述】

負責客戶售前、售后服務，管理訂單流程，統計數據，協調跨部門資源，提升客戶滿意度與運營效率。

【工作職責】

1. 客戶服務與售后支持：

(1) 統計客戶退換貨、維修、配件需求，跟進解決。

(2) 協助處理重大客戶投訴。

2. 銷售支持與訂單管理：

(1) 審核客戶訂單，跟進訂單狀態。

(2) 整理保存車輛資料等文件。

(3) 收集銷售數據，每日更新提交銷售訂單、車輛交付情況等數據表，定期查詢統計逾期客戶信息、到期車輛信息。

3. 跨部門協作：

對接產品部、營銷部、財務等部門，提供支持與協調，確保流程順暢。

【任職要求】
(1) 大專及以上學歷，熟練使用Office辦公軟件，具備數據處理分析能力；
(2) 耐心細致，具備應變能力、多任務處理能力及責任感；
(3) 1年以上客服、銷售支持或相關崗位經驗者優先；
(4) 溝通表達能力優秀，普通話標準，有服務行業或汽車行業經驗更佳。