1接待與入住辦理：負責辦理預訂、登記入住及退房等手續。
2客戶關系管理：負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜，維護會員系統。
3網絡平臺管理：維護各網絡平臺的訂單管理。
4財務支持：協助財務做好每日賬務的核對。
5環境與設備管理：管理前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。
6信息處理：及時、準確接聽/轉接電話，記錄留言并及時轉達。
7客戶服務：為顧客提供商場的各項咨詢服務，接待和處理顧客的投訴。
8銷售支持：注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
職位要求
1任職背景：通常要求高中及以上學歷。，有連鎖酒店或者星級酒店工作經驗者優先，薪資待遇可談，滿足您的期待。
2職業形象：需具備良好的職業形象和氣質，了解基本的接待禮儀。
3語言能力：普通話標準流利，語言表達能力強。
4保密意識：具有較強的保密意識。
5技術技能：能熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件。