一、運營管理*
1. 統籌中心整體運營
- 制定年度/季度經營目標，分解落實KPI考核指標，監督執行并定期復盤；
- 優化服務流程（如入住接待、護理服務、產康項目等），確保標準化、規范化執行；
- 監督各部門（護理部、產康部、后勤部等）日常運作，協調資源解決突發問題。
2. 服務質量管理
- 建立客戶滿意度評估體系，定期收集反饋并改進服務細節；
- 監督母嬰護理、產后修復、月子餐食等核心服務質量，確保符合行業標準；
- 定期組織服務流程內審，規避風險隱患，提升服務口碑。
二、團隊建設與人員管理
1. 團隊搭建與培訓
- 負責員工招聘、面試及錄用，組建專業化服務團隊；
- 制定培訓計劃（護理技能、服務禮儀、應急處理等），定期組織考核；
- 建立員工成長激勵機制，提升團隊凝聚力與穩定性。
2. 績效考核與文化建設
- 設定崗位考核標準，定期評估員工表現并優化獎懲機制；
- 打造積極向上的企業文化，強化服務意識與責任感；
- 協調跨部門協作，解決團隊沖突，保障高效溝通。
三、客戶關系管理
1. 客戶維護與滿意度提升
- 監督客戶從咨詢、簽約到入住的全周期服務體驗；
- 處理重大客戶投訴及糾紛，制定危機公關預案；
- 建立VIP客戶檔案，策劃節假日關懷、產后回訪等增值服務。
2. 口碑傳播與品牌建設
- 通過客戶案例包裝（如錦旗、感謝信、視頻故事）強化品牌形象；
- 聯動市場部策劃客戶轉介紹獎勵機制，提升老帶新轉化率。
四、營銷與成本管控
1. 市場推廣與銷售支持
- 配合制定線上線下營銷策略（如小紅書、抖音推廣）；
- 分析競品動態，優化定價策略及套餐設計；
- 參與大型客戶活動（如開放日、孕媽課堂），提升簽單率。
2. 財務管理與成本優化
- 制定年度預算，監控日常收支合理性；
- 審核采購清單（母嬰耗材、食材、設備等），降低運營成本；
- 定期分析經營數據（入住率、客單價、利潤率），提出改進方案。
五、合規與安全管理
1. 資質與風險管控
- 確保中心證照齊全（衛生許可、消防驗收等），符合行業監管要求；
- 制定應急預案（如新生兒急救、產婦突發狀況），組織演練；
- 監督消毒衛生、食品安全等執行標準，規避法律風險。
六、崗位要求
1. 母嬰護理、護理學、管理學相關專業優先；
2. 3年以上月子中心/高端服務機構管理經驗；
3. 具備較強的服務意識、溝通能力及抗壓能力；
4. 熟悉母嬰行業政策法規及服務標準。