1. 負(fù)責(zé)日常受理轄區(qū)內(nèi)客戶的咨詢、查詢、投訴:
2.負(fù)責(zé)客戶訂單信息的接收、系統(tǒng)錄單、配載、中轉(zhuǎn)和貨物跟蹤，并及時(shí)登記臺(tái)賬;
3.客戶關(guān)系維護(hù):
4. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶回單的收集及匯總，并在規(guī)定時(shí)間前郵寄給客戶:
5. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的對(duì)賬、開票結(jié)算事宜的跟進(jìn)
6. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)訂單承運(yùn)司機(jī)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng);
7.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)訂單信息、對(duì)賬進(jìn)度、回款進(jìn)度、異常狀況、貨損等情況的登記和匯總;
8. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶運(yùn)輸成本的統(tǒng)計(jì)及分析，并提出合理化建議:
9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。職權(quán):
1. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶訂單信息的接收、核實(shí)，保證客戶訂單信息的完整性和準(zhǔn)確性;
2. 對(duì)公司內(nèi)部、客戶信息的保密權(quán);
3. 根據(jù)崗位要求,受理及跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)人員的提出一切相關(guān)咨詢、投訴等服務(wù)事宜:
4. 客戶投訴處理方案的追蹤權(quán)和建議權(quán)。