崗位職責
1. 門店運營標準化管理
制定并完善門店運營SOP （服務流程、驗光標準、銷售話術、庫存管理等），確保直營/加盟/聯營店執行統一標準。
定期巡查門店（含神秘顧客機制），檢查陳列規范、服務流程、貨品管理 ，提出整改方案并跟蹤落實。
組織門店員工培訓（含加盟店），強化驗光技術、銷售技巧、產品知識 ，提升客戶滿意度。
2. 業績目標達成與營銷支持
分解公司年度銷售目標至各門店，制定月度/季度業績達成計劃 ，監督執行并定期復盤。
協助策劃并落地門店促銷活動 （如節日促銷、會員日、配鏡套餐），跟蹤活動效果，優化策略。
分析銷售數據（客單價、轉化率、復購率等），針對低效門店提出業績提升方案 （如員工激勵、品類調整）。
3. 加盟店與聯營店管理
負責加盟商/聯營伙伴的運營支持 ，包括開業籌備、人員培訓、貨品調配、活動策劃等，確保其符合品牌標準。
定期與加盟商溝通，解決運營問題（如庫存積壓、客訴處理），維護合作關系，降低閉店率。
監督加盟店合規經營 （價格體系、品牌形象、服務質量），對違規行為提出整改或處罰建議。
4. 客戶體驗與服務質量管控
建立客戶滿意度評估體系 （如NPS調研），分析投訴與反饋，優化服務流程。
推動會員體系落地，督導門店執行會員開發與維護 策略，提升復購率。
處理重大客戶投訴（如驗光糾紛、配鏡爭議），協同法務部規避風險。
5. 跨部門協同與資源整合
聯動商品部 優化門店SKU配置，推動新品銷售；協同市場部 落地品牌營銷活動。
對接貨品部 協調庫存調撥，減少缺貨；協同培訓部 開發針對性課程。
任職要求
學歷 ：大專及以上，市場營銷、零售管理、視光學相關專業優先。
經驗 ：
3年以上連鎖零售運營管理經驗，眼鏡、時尚配飾、醫藥連鎖行業 背景優先。
有加盟店管理或區域多門店統籌經驗者加分。
技能 ：
精通零售運營KPI（坪效、人效、周轉率等），擅長數據分析與Excel/BI工具。
熟悉眼鏡行業服務流程（驗光、配鏡、售后）及產品特性。
素質 ：
強執行力與抗壓能力，適應高頻出差（需巡查全國門店）。
具備加盟商談判能力與服務意識，能平衡品牌標準與本地化需求。
加分項 ：
持有驗光師資格證或了解視光學基礎知識者優先。
有成功提升低效門店業績的實操案例。