崗位內容:
1. 確保服務質量達到或超過客戶期望;
2. 負責制定并推行預算、計劃、目標和工作流程,確保所有目標得以實現;
3. 策劃和實施各類促銷活動,增加客戶數和提高客戶滿意度;
4. 定期對員工進行培訓和考核,確保他們具備提供高質量服務所需的技能;
5. 統籌養老機構住客服務,協調餐飲、保潔、護理等部門,保障日常服務順暢。
6. 對接住客及家屬需求,處理咨詢與投訴,優化服務流程提升滿意度。
7. 監督服務質量與安全管理,定期巡查設施設備,確保居住環境舒適。
任職要求:
1. 具有3年以上酒店經理或同等職位的工作經驗;
2. 具有出色的領導和管理技能,能夠激勵員工完成任務;
3. 對客戶服務、銷售和市場營銷具備深入理解;
4. 熟悉相關業務、制度和法律法規,關注市場發展動態;
5. 自我激勵、富有創新思維、能夠承受一定的工作壓力。