崗位職責：
接聽客戶來電：負責接聽聯通用戶10010來電，解答客戶疑問，純接聽電話客服，無銷售性質。
· 問題解決：處理用戶查詢、咨詢、業務辦理及疑難問題，例如話費查詢、業務辦理、處理網絡故障、手機欠費等。
任職要求：
· 學歷要求：中專及以上學歷
· 語言能力：普通話標準，吐字清晰，具有良好的語言表達和溝通能力。
· 計算機技能：會基本的電腦操作，熟悉計算機鍵盤，打字速度30-40字/分
· 性格與素質：性格開朗，善于溝通，有耐心，學習能力強，能吃苦耐勞，有良好的客戶服務意識和團隊精神。
· 經驗要求：無需經驗（有電話客服或運營商工作經驗者優先）。
· 工作時間安排：能接受排班輪休制及節假日排班制度。工作時間通常為8小時工作制，月休5-8天。
薪資待遇：
· 綜合月薪：4000-8000元/月（具體薪資根據經驗、技能和工作表現而定）。
· 薪資構成：
· 基本工資 + 績效獎金（績效獎金通常根據通話量、客戶滿意度和服務質量等指標計算）。
· 例如：月度評星獎金(100-700元)、營銷提成(客戶來電辦理套餐、繳納話費等)、季度晉升獎勵等。
福利待遇：
· 社會保障：繳納五險一金（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、住房公積金）。
· 假期福利：享受各類帶薪休假，包括帶薪年假、婚假、產假、護理假、哺乳假等。
· 節日福利：享受公司節日福利（如春節、中秋等傳統節日的禮品或現金補貼）、生日福利。
· 團隊活動：公司不定期組織集體活動，如團建旅游、聚餐、生日會、年會、HomeFamily+轟趴聚會等。
· 培訓與發展：提供帶崗培訓、崗內專項培訓、管理提升培訓、學歷再深造機會；提供廣闊的晉升空間，職業發展路徑清晰（可晉升至一線、二線、班長、主管、經理、總監等崗位）。