汽車售后前臺接待是4S店或維修服務站的重要崗位，主要負責客戶接待、服務銜接和基礎管理工作，其核心職責如下：
一、客戶接待與溝通
1. 熱情接待
- 主動迎接進店客戶，提供茶水等服務，營造良好第一印象。
- 通過觀察或詢問快速判斷客戶需求（維修/保養/投訴/咨詢）。
2. 需求記錄與診斷
- 詳細記錄客戶描述的車輛問題（如異響、故障燈亮等），使用專業術語填寫接車單。
- 初步判斷問題類型（機械/電氣/鈑金等），并轉交技師進一步檢測。
3.投訴與應急處理
- 受理客戶投訴時，保持冷靜，依據公司流程分類上報（如技術問題轉技術主管，服務問題轉售后經理）。
二、服務流程管理
1. 工單處理
- 開具維修工單，明確服務項目（如更換機油、四輪定位）、配件明細及工時費，需客戶簽字確認。
- 實時更新工單狀態（待修/在修/完工），同步至車間管理系統。
2.進度協調
- 監控維修進度，異常延遲（如缺配件）需15分鐘內通知客戶并給出解決方案（調貨/代步車提供）。
3.交車準備
- 核對維修項目完成情況，確保無漏項；整理舊件（如換下的剎車片）供客戶查驗。
- 打印結算單，逐項解釋費用構成（配件費+工時費+輔料費）。
三、費用結算與回訪
1. 收銀與票據
- 支持多種支付方式（現金/刷卡/企業月結），開具正規發票，贈送保養提醒卡。
- 涉及保險理賠時，協助客戶準備材料（事故證明、保單復印件）。
2. 回訪執行
- 3日內100%電話回訪，記錄客戶評分（1-5分），差評需24小時內提交改進報告。
四、數據與檔案管理
1. 系統錄入
- 每日下班前完成DMS系統數據更新（客戶信息、車輛VIN碼、維修歷史）。
- 建立VIP客戶專屬檔案（如偏好原廠機油、常用聯系人）。
2. 報表統計
- 每周匯總進場臺次、客戶流失率等數據，供管理層決策。
五、增值服務推廣
1. 營銷轉化
- 根據維修記錄推薦關聯服務（如6萬公里車輛建議清洗節氣門）。
- 成功推銷保養套餐可獲績效獎勵（如每單提成3%）。
任職要求
-硬性條件：高中以上學歷，持有C1駕照（需試駕移車），熟練使用DMS系統。
- 核心能力：準確識別50種以上常見故障描述，抗壓處理3起/日以上客戶投訴。
- 加分項：熟悉三包法條款，具有ASE或廠家認證優先。