服務管理運營經理的核心職責是統籌服務體系搭建、優化運營效率、管控服務質量，最終提升客戶滿意度與業務價值。

具體崗位職責可分為以下四大模塊：

1. 服務體系搭建與優化
- 設計并完善服務流程、標準及管理制度，確保服務規范化運作。
- 引入或迭代服務工具（如CRM系統、工單系統），提升服務團隊協作效率。
2. 運營管理與效率提升
- 制定服務團隊的工作計劃與目標，分配任務并監控執行進度。
- 分析服務數據（如響應時長、解決率、客訴率），識別運營問題并推動改進。
3. 服務質量管控與客戶滿意度提升
- 建立服務質量監控機制（如抽檢、回訪），及時糾正服務偏差。
- 處理重大客戶投訴或復雜問題，協調資源解決并總結預防方案。
4. 團隊管理與能力建設
- 負責服務團隊的招聘、培訓、考核與激勵，提升團隊專業能力與穩定性。
- 推動跨部門協作（如產品、技術、銷售），對齊服務目標與業務需求。