崗位職責:
1、接聽患者來電,提供專業的咨詢服務,解答關于口腔健康及門診服務的疑問;
2、處理患者預約、咨詢及投訴,確保患者滿意度;
3、記錄客戶信息,維護患者檔案,跟進患者治療進度;
4、協助醫生團隊,做好患者接待與溝通工作;
5、主動回訪客戶,邀約客戶到院;
6、定期反饋工作情況及患者需求,為門診服務優化提供建議。
任職要求:
1、具備良好的溝通能力和親和力,能夠有效處理患者咨詢;
2、有醫療行業客服經驗優先,熟悉口腔健康知識;
3、熟練使用辦公軟件,能夠高效完成文檔處理;
4、工作細致認真,有較強的責任心和服務意識;
5、能夠適應輪班制度,保證門診服務時間覆蓋。