崗位職責：
1、負責制定、優化售后服務體系的各項管理制度、工作流程和操作規范（重點包括：服務站準入、考核、退出機制；服務工程師管理規范；服務響應與處理流程；備件管理流程；客戶投訴處理流程等）；
2、負責設計并實施服務站管理模式，包括服務站的招募、評估、簽約、培訓、日常管理、績效考評與激勵體系；
3、負責設計并優化售后服務費用結算體系，制定清晰的服務費用標準、結算規則、審核流程（包括工時費、差旅費、備件費、第三方服務費等），確保結算的準確性與時效性；
4、負責規劃并落實多元化的服務方式與標準（如現場維修、遠程診斷、定期巡檢、預防性維護、客戶培訓等），并制定相應的執行標準和流程；
5、負責推動售后服務體系的信息化建設（如服務工單系統），提升流程效率和數據透明度。
任職要求：
1、大專以上學歷，機械、電氣類等相關專業；
2、3年以上相關崗位經驗，熟悉售后服務各項制度流程；
3、參與過售后服務體系搭建者優先考慮。