職位描述
物業管理
崗位職責
1.全面負責客戶服務部的日常管理工作，制定部門工作計劃、目標和工作流程，確保部門工作的高效、有序開展；
2.項目接管驗收前負責準備客服部接管所需物品、文件及人員選聘；
3.監督、指導客服人員的日常工作，包括接待業主來訪、接聽電話、處理投訴等，確保服務質量符合公司標準；
4.負責部門內文件、資料的管理，包括業主檔案、投訴記錄、工作報表等，確保檔案的完整性和準確性；
5.負責處理業主的投訴、建議和咨詢，及時跟進處理結果，并向業主反饋，確保業主的滿意度；
6.定期組織業主滿意度調查，分析調查結果，制定改進措施，不斷提升業主的滿意度；
7.建立和維護良好的業主關系，定期走訪業主，了解業主的需求和意見，及時解決業主的問題；
8.協調與其他部門的關系，確保客戶服務工作的順利開展，如與工程部門協調處理業主的維修問題，與安保部門協調處理業主的安全問題等；
9.負責客服團隊的建設和管理，招聘、培訓、考核客服人員，提高團隊的整體素質和業務能力；
10.制定和實施客服人員的培訓計劃，包括業務知識、服務技巧、溝通能力等方面的培訓，不斷提升客服人員的專業水平；
11.激勵和引導客服人員，提高團隊的凝聚力和工作積極性，營造良好的工作氛圍；
12.負責物業管理費、水電費等費用的收繳工作，制定收費計劃，督促客服人員及時催繳費用，確保收費目標的完成；
13.負責處理突發事件和緊急情況，如火災、停水、停電等，及時協調相關部門進行處理，保障業主的生命財產安全；
14.完成上級領導交辦的其它事務。
任職要求
1.大專以上學歷；
2.五年以上專業工作經驗，熟悉物業管理運作流程及相關法律知識，熟悉掌握物業客服服務知識及技巧；
3.具備較強的領導能力和溝通、組織協調能力，團隊意識較強；
4.品德好、性格開朗、自律性強、工作敬業、有強烈的集體認同感和團隊合作精神。
工作地點
海淀大悅信息科技園北京市海淀區西北旺大牛坊二環路海淀大悅信息科技園B1物業辦公室
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