1.客服部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；
2.妥善處理售后問(wèn)題，并對(duì)客訴進(jìn)行分析改善；3.關(guān)注各店鋪登錄情況，及時(shí)查看接待情況，如有異常情況及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，有效解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題；
4.關(guān)注各店鋪數(shù)據(jù)分析（包括不限于響應(yīng)時(shí)間、 滿意度等），關(guān)注售前售后服務(wù)情況，收集困難點(diǎn)，并安排培訓(xùn)；
5.協(xié)調(diào)好各部門之間的工作，對(duì)接好價(jià)格變化、 優(yōu)惠活動(dòng)；
6.帶新人，給新人做產(chǎn)品、實(shí)操等相關(guān)培訓(xùn)。