職位描述
售前客服投訴客服質(zhì)檢客服酒店/民宿
【管理職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)客戶原聲反饋、客訴案件等相關(guān)數(shù)據(jù)記錄歸檔；
2.負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管理措施的督辦整改；
3.負(fù)責(zé)搭建會(huì)員體系,實(shí)現(xiàn)客戶資料歸檔管理。
【業(yè)務(wù)職責(zé)】
1.多個(gè)渠道客戶滿意度需求調(diào)研，協(xié)助監(jiān)督相應(yīng)點(diǎn)位出整改方案；
2.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)不定期巡檢或跟團(tuán)巡檢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)問題記錄并通報(bào)，監(jiān)督各點(diǎn)位實(shí)施整改，如實(shí)反饋；
3.負(fù)責(zé)協(xié)助各條線處理各類客戶投訴問題并整理客戶投訴信息；
4.負(fù)責(zé)舉辦客戶活動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹；
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)品質(zhì)保障的工具搭建與管理；
6.負(fù)責(zé)作為客戶代表，協(xié)助審核和優(yōu)化各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目客戶服務(wù)方案。
1.負(fù)責(zé)客戶原聲反饋、客訴案件等相關(guān)數(shù)據(jù)記錄歸檔；
2.負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管理措施的督辦整改；
3.負(fù)責(zé)搭建會(huì)員體系,實(shí)現(xiàn)客戶資料歸檔管理。
【業(yè)務(wù)職責(zé)】
1.多個(gè)渠道客戶滿意度需求調(diào)研，協(xié)助監(jiān)督相應(yīng)點(diǎn)位出整改方案；
2.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)不定期巡檢或跟團(tuán)巡檢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)問題記錄并通報(bào)，監(jiān)督各點(diǎn)位實(shí)施整改，如實(shí)反饋；
3.負(fù)責(zé)協(xié)助各條線處理各類客戶投訴問題并整理客戶投訴信息；
4.負(fù)責(zé)舉辦客戶活動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹；
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)品質(zhì)保障的工具搭建與管理；
6.負(fù)責(zé)作為客戶代表，協(xié)助審核和優(yōu)化各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目客戶服務(wù)方案。
工作地點(diǎn)
荊門京山市雙墩村
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泰康之家經(jīng)營(yíng)管理有限公司泰康之家是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司旗下專注養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)實(shí)體建設(shè)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新服務(wù)的專業(yè)品牌，采用持續(xù)照護(hù)模式，獨(dú)創(chuàng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色，打造大規(guī)模、全功能、高品質(zhì)、連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。作為養(yǎng)老行業(yè)的先行者，泰康早在2009年率先獲得保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資養(yǎng)老社區(qū)的試點(diǎn)資格。截至目前，泰康已完成在北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢、杭州、南昌、廈門、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、南寧、寧波、合肥、深圳、重慶、南京、鄭州、青島、福州、溫州、天津、濟(jì)南、呼和浩特、昆明、佛山、長(zhǎng)春、貴陽(yáng)、哈爾濱、西安、無錫、泉州、石家莊、南通等 35個(gè)核心城市連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)和康復(fù)醫(yī)院的布局。規(guī)劃總地上建筑面積約476萬平方米，可容納超 8.3萬名老人，規(guī)劃超 5.5萬個(gè)養(yǎng)老單元以及超 4400張醫(yī)療床位。
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