招聘崗位 :售后主管
- 核心定位:管理售后工作流程,提升客戶滿意度,降低售后成本
一、崗位描述 (JD)
工作目標:
搭建并優化售后流程,高效處理退、換貨,提升客戶體驗并控制成本。
主要職責:
1. 團隊管理:領導售后團隊,負責排班、培訓與績效評估
2. 流程優化:設計并優化退換貨、維修、理賠等SOP,提升效率。
3. 庫存管理:處理售后庫存,進行分類、維修、翻新或報廢。
4. 數據分析:監控售后KPI(如退貨率、處理時效),定期復盤。
5. 跨部門協作:與采購、大倉、物流等團隊緊密配合,解決問題。
6. 客戶溝通:處理重大客訴,維護客戶關系。
二、任職要求:
- 學歷:本科及以上,計算機/物流/管理/相關專業優先。
- 經驗:5年以上連鎖、電商或及時零售售后管理工作經驗。
- 技能:能夠熟練操作辦公軟件,具備數據分析能力。
- 素質:具備領導力、抗壓性和優秀的溝通協調能力。
三、工作時間
8:00-5:00 月休4天+每個月福利購物券500+五險