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            電商即時零售專員
            8000-11000元
            • 漳州龍海區(qū)
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招2人
            職位描述
            淘寶/天貓京東拼多多經(jīng)理電子商務(wù)新零售在線生活服務(wù)（O2O）
            電商即時零售專員 崗位職責(zé)一、 商品與庫存管理
               
            1. 商品上架與維護(hù)：負(fù)責(zé)在即時零售平臺（如美團(tuán)閃購、京東到家、餓了么及自有App等）進(jìn)行商品上架、信息優(yōu)化、價格調(diào)整及下架等工作。
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            2. 庫存監(jiān)控：實時監(jiān)控線上庫存與線下門店實際庫存，確保數(shù)據(jù)同步準(zhǔn)確，避免超賣或缺貨。
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            3. 選品與規(guī)劃：根據(jù)市場趨勢、季節(jié)變化和平臺活動，參與或負(fù)責(zé)線上商品的選品、汰換與組合策略，提升商品豐富度和吸引力。
            二、 店鋪運(yùn)營與營銷推廣
               
            1. 店鋪裝修與優(yōu)化：負(fù)責(zé)線上店鋪的頁面裝修、商品分類、 Banner圖設(shè)置等，提升店鋪形象和用戶體驗。
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            2. 活動策劃與執(zhí)行：策劃并執(zhí)行平臺大促（如618、雙11）、節(jié)假日活動及日常促銷活動，如滿減、折扣、優(yōu)惠券等，以提升銷售額和訂單量。
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            3. 流量獲取：熟悉平臺規(guī)則，通過關(guān)鍵詞優(yōu)化、參與平臺活動、付費(fèi)推廣（如CPC廣告）等方式，為店鋪引入更多流量。
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            4. 用戶運(yùn)營：管理會員體系，通過推送、短信等方式進(jìn)行用戶觸達(dá)，提升復(fù)購率和用戶忠誠度。
            三、 訂單與履約協(xié)同
               
            1. 訂單處理：及時響應(yīng)并處理線上訂單，包括審核異常訂單、與門店確認(rèn)訂單詳情等。
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            2. 履約協(xié)調(diào)：與門店揀貨員、打包員及第三方騎手（如美團(tuán)、蜂鳥騎手）保持高效溝通，確保訂單從接單、揀貨、打包到交付騎手的流程順暢。
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            3. 異常處理：快速響應(yīng)并處理配送超時、商品缺貨、顧客拒收等異常情況，與用戶、騎手和門店多方協(xié)調(diào)，提供解決方案。
            四、 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
               
            1. 日報/周報制作：定期監(jiān)控并分析核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，如銷售額、訂單量、客單價、轉(zhuǎn)化率、缺貨率、用戶評價等。
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            2. 問題診斷：通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題（如某商品銷量驟降、某活動效果不佳），并提出優(yōu)化建議。
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            3. 競品監(jiān)控：關(guān)注競爭對手的定價、活動和運(yùn)營策略，為自身運(yùn)營決策提供參考。
            五、 客戶服務(wù)與口碑維護(hù)
               
            1. 售前售后咨詢：通過即時通訊工具或電話，解答用戶在售前、售中、售后的各種問題。
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            2. 評價管理：及時回復(fù)用戶評價，特別是針對差評，需積極溝通、了解原因并妥善處理，維護(hù)店鋪評分和品牌聲譽(yù)。
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            3. 用戶體驗優(yōu)化：收集和反饋用戶在購物流程中遇到的問題，協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊優(yōu)化服務(wù)流程。
            常見的任職要求
               
            • 學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
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            • 經(jīng)驗技能：
                
                   
              • 1年以上電商運(yùn)營、O2O運(yùn)營或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉主流即時零售平臺（美團(tuán)、京東到家、餓了么等）后臺操作者優(yōu)先。
                •    
              • 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件。
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              • 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，能高效處理多方協(xié)作問題。
                •    
              • 結(jié)果導(dǎo)向，對數(shù)據(jù)敏感，具備良好的市場洞察力和用戶服務(wù)意識。
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            工作地點(diǎn)
            漳州龍海區(qū)福建全家福食品有限公司
             
             
            職位發(fā)布者
            黃女士/人事
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