崗位職責:
1. 活動統籌:統籌促銷活動內容,提升市場客流量和交易額。
2. 商戶服務:負責商戶入駐協調,日常溝通經營扶持,服務商戶經營行為(如商品質量、價格規范、攤位衛生等),協調商戶間關系,處理商戶投訴與糾紛,解決商戶所提出的訴求等。
3. 客戶服務:維護消費者關系,處理顧客咨詢、投訴及退換貨事宜,收集客戶反饋以優化市場服務。
4. 經營氛圍:保障市場內綠植養護條件(如溫濕度、燈光照明),維護公共區域衛生;協助安保部落實消防安全、用電安全等管理措施,定期排查隱患。
5. 數據分析:通過線上、線下渠道、價格走勢等相關數據定期進行數據分析,調整經營策略。
6. 經營扶持:定期對商戶開展溝通會,提升商戶認知能力,加強規范性及經營能力,成果分享,經驗分享等。
7. 檔案管理:一戶一檔,對商戶日常經營信息、證照、形象記錄、活動記錄、價格走勢等,建立一戶一檔機制。
任職資格:
1. 服務意識:對現場有較強的服務意識,對商戶經營,現場經營氛圍持續加強維護。
2. 溝通協調能力:善于與商戶、客戶、團隊及外部合作方溝通,能有效解決沖突和問題。
3. 商戶及客戶服務意識:注重客戶體驗,能快速響應客戶需求,提升客戶滿意度和復購率;對商戶抱有熱情的服務與管理,與商戶建立良好的合作關系。
4. 數據分析能力:能通過客流量、銷售額等數據,分析市場運營狀況,為決策提供依據。
5. 應急處理能力:面對突發情況能迅速反應,采取有效措施解決。
6. 擁有良好的商戶及客戶服務意識及學習精神。
7. 具備電腦辦公能力,熟練掌握:word、PPT、excel書寫與應用。