崗位職責
團隊管理：負責客服團隊排班、培訓及考核，監(jiān)督服務質(zhì)量。
跨部門協(xié)作：聯(lián)動工程、安保等部門解決問題，對接外包服務單位。
應急處理：制定投訴流程，處理突發(fā)事件并跟進改進。
數(shù)據(jù)管理：維護租戶檔案，編制服務報告及費用收繳支持。
流程優(yōu)化：定期改進服務標準，提升效率和滿意度。
任職條件
基礎(chǔ)要求：大專及以上學歷，3年物業(yè)客服經(jīng)驗，住宅物業(yè)背景優(yōu)先。
核心能力：
精通客戶服務與溝通協(xié)調(diào)，熟悉物業(yè)法規(guī)；
熟練使用Office及物業(yè)管理系統(tǒng)；
抗壓能力強，具備數(shù)據(jù)分析能力。