一、崗位概述：
家裝客服經理（談單手）作為創藝與客戶之間的關鍵橋梁，不僅負責接待并深入了解客戶需求，還承擔著促成家裝項目簽約的重要任務。該崗位需要具備出色的溝通能力、敏銳的市場洞察力、扎實的家裝專業知識及優秀的談判技巧，以確保客戶滿意并推動公司業績增長。
二、具體工作職責與任務：
1. 客戶需求分析與引導：
接待來訪客戶，通過細致詢問與傾聽，準確把握客戶對家裝的期望、預算、風格偏好等需求。 根據客戶需求，提供專業的家裝設計方案建議，引導客戶明確裝修目標，提升客戶滿意度。
2. 項目方案制定與展示：
協同設計師團隊，根據客戶需求定制個性化裝修方案，包括材料選擇、設計布局、預算規劃等。 運用專業的展示工具與技巧，向客戶清晰、生動地呈現裝修效果，增強客戶信心與期待。
3. 商務談判與簽約：
基于客戶需求與項目方案，進行價格談判，靈活處理客戶異議，確保雙方利益最大化。
準備并審核合同文件，向客戶清晰解釋合同條款，促進順利簽約。
4. 客戶關系維護：
建立并維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，了解裝修進度與客戶反饋，及時解決客戶問題。 收集并分析客戶信息，為后續市場策略調整提供數據支持。
5. 團隊協作與項目管理：
與設計、施工、采購等部門緊密合作，確保項目按時、按質、按量完成。
監督項目進度，協調解決項目中出現的問題，確保客戶滿意度。
三、提高工作效率與進度：
采用先進的CRM系統管理客戶信息，優化工作流程，減少重復勞動。
設定明確的工作目標與計劃，合理分配時間，確保關鍵任務優先完成。
不斷學習并運用高效的溝通技巧與談判策略，提高簽約效率。
四、保證工作質量與標準：
嚴格遵守公司服務標準與操作流程，確保客戶服務質量與項目質量。
定期進行自我評估與同事互評，及時發現問題并改進。
關注行業動態與客戶需求變化，不斷提升服務質量與項目設計水平。
五、保持良好的工作態度與心態：
保持積極樂觀的心態，面對挑戰與壓力時能夠冷靜分析，尋求解決方案。
以客戶為中心，真誠、耐心地對待每一位客戶，建立信任與尊重的關系。
注重團隊協作，與同事相互支持，共同創造和諧的工作氛圍。
六、具備的專業能力與技能：
精通家裝設計、材料、施工等相關知識。
優秀的溝通能力與談判技巧，能夠準確理解客戶需求并有效傳達信息。
熟練使用CRM系統、辦公軟件及設計展示工具。
具備較強的市場敏感度與數據分析能力，能夠把握市場動態與客戶需求變化。
良好的學習能力與自我驅動力，能夠持續學習新知識、新技能以適應行業變化。
薪資：6K加提成
福利：
1、工作晉升機會
2、全面的員工職業規劃
3、五險
4、每年約15天（含）以上帶薪春節假
5、團建（國內、國外旅游）次數不限
6、工作時間
（夏令8.3018.00），午休1個半小時
（冬令09：0018.00）,午休1個小時
月休四天 法定假期
創藝裝飾集團是一家從設計,選材到裝修，家居智能一體化的大型集團裝飾企業。是貴州省明星企業，1997年成立于云南昆明，我們深耕家裝28年，在全國14省82城，超100家門店，2006年入住貴州，目前在貴州有18家分子公司， 我們是西南地區唯一一家擁有設計施工雙甲資質的企業。我們18年來，一直位居貴州家裝行業前三甲。