職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制快速消費品
- 售前服務(wù)：通過電子商務(wù)軟件（如阿里旺旺、京麥等）接待客戶，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能參數(shù)、物流問題、使用方法等方面的疑問；引導(dǎo)和推薦產(chǎn)品，提高轉(zhuǎn)化率；對有購買意向的客戶進(jìn)行跟單催單；及時發(fā)現(xiàn)并上報店鋪內(nèi)存在的問題，如詳情描述錯誤等。
- 售后服務(wù)：處理發(fā)貨前的地址核對、取消訂單等事宜；快速跟進(jìn)訂單異常，處理售后電話和客戶回訪；通過微信等社交媒體進(jìn)行客戶運營；與供貨商進(jìn)行談判。
- 客戶服務(wù)：保持高服務(wù)意識，耐心、熱心、專心、細(xì)心地解答客戶問題，確保首響不高于25秒，平均響應(yīng)時間不高于30秒，回復(fù)率高于99.5%，回復(fù)句數(shù)比大于150%；對意向購買客戶建立檔案，進(jìn)行多次跟單催單；每日訪問店鋪，了解活動、上新，及時匯總上報問題。
- 數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化：對所有的售前、售后問題進(jìn)行歸納總結(jié)以及數(shù)據(jù)分析；參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃；根據(jù)市場情況為運營、部門經(jīng)理提出產(chǎn)品推廣、改進(jìn)完善點21。
- 團(tuán)隊協(xié)作與個人成長：具有團(tuán)隊合作精神，善于與各部門同事協(xié)調(diào)溝通解決問題；每月匯總總結(jié)，每半月做一次小結(jié)，每個月做一次總結(jié)分析，提高自身能力和職業(yè)素養(yǎng)。
為員工繳納五險
定期團(tuán)建、聚餐、年終獎等福利待遇
享受國家法定節(jié)假日
帶薪年假
福利待遇：逢年過節(jié)福利
工作時間：早班8：30~17.30 晚班16:00~23:00,做六休一
工作地點
蕪湖鳩江區(qū)東聯(lián)大廈3樓301室
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職位發(fā)布者
王玲/總助
立即溝通
蕪湖市賀源記供應(yīng)鏈管理有限公司蕪湖市賀源記供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2022年3月3日，公司坐落于安徽省蕪湖市鳩江區(qū)灣里街道武夷山路11號石城工業(yè)園辦公樓3層301室。專注于蜂蜜產(chǎn)品領(lǐng)域，公司立足高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)的經(jīng)營理念,全心致力于蜂產(chǎn)品市場的開拓與服務(wù),全心致力于蜂產(chǎn)品與人類健康的研究與推廣。目前“賀源記”牌系列產(chǎn)品已然暢銷全國并受到廣泛贊譽(yù)。
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