一、核心崗位職責

1. 全面運營管理：負責站點日常運轉，制定并執行配送策略，通過監控訂單完成率、配送時效等核心數據，優化路線規劃與人員排班，降低運營成本并提升服務質量。需熟練操作餓了么蜂鳥等調度系統及辦公軟件，保障訂單高效履約。
2. 騎手團隊管理：主導騎手的招募、培訓、考核與留存工作。通過晨會部署任務、夜間溝通安撫等方式關注騎手狀態，解決其實際問題以降低流失率；設計合理的績效考核與激勵機制，激發團隊積極性。同時監督安全配送規范，降低履約風險。
3. 多方溝通協調：對接商家、用戶與城市經理等多方角色。及時處理配送糾紛、商家投訴等突發問題，維護合作關系；同步一線運營動態與需求，為上級決策提供支持。
4. 任務落地執行：承接總部與區域下達的運營指標，結合站點實際調整策略。具備本地市場洞察能力，可利用本地資源拓展運力儲備，確保各項考核任務達成。

二、崗位核心要求

1. 學歷與經驗：通常要求高中及以上學歷，部分崗位經驗豐富可放寬；需具備1-3年團隊管理經驗，有外賣、物流等超短距離配送行業管理背景者優先，95%的站長來自騎手群體，熟悉配送全流程。
2. 專業能力：具備基礎數據分析能力，能通過Excel等工具拆解運營問題并提出解決方案；熟練使用站點管理系統與辦公軟件，熟悉本地路況與市場環境者更具優勢。
3. 綜合素養：擁有較強的溝通協調與問題解決能力，能高效對接騎手、商家與用戶；需具備領導力、責任心與抗壓能力，適應互聯網行業彈性工作節奏，能應對各類突發狀況。
4. 其他條件：年滿25-35周歲，身體健康；部分崗位要求具備招聘面試能力與運力儲備資源，能快速搭建和補充騎手團隊。