職位描述
投訴客服售后客服VIP客服電子商務零售/批發玩具/禮品
崗位職責：
1. 負責售后問題處理，確保時效內解決率≥95%
2. 管理10000+客戶檔案，定期進行客戶滿意度調研
3. 統籌工單管理系統，每月處理工單量300+
4. 執行客戶回訪計劃，月度回訪覆蓋率100%
5. 分析客戶數據，輸出周/月運營報告
6. 協調訂單全流程管理，確保訂單準確率99.8%
任職要求：
1. 3年以上客服管理經驗，有電商/零售行業背景優先
2. 熟練使用CRM系統及Excel數據分析工具
3. 具備優秀的溝通能力和投訴處理技巧
4. 大專及以上學歷，市場營銷/工商管理相關專業
1. 負責售后問題處理，確保時效內解決率≥95%
2. 管理10000+客戶檔案，定期進行客戶滿意度調研
3. 統籌工單管理系統，每月處理工單量300+
4. 執行客戶回訪計劃，月度回訪覆蓋率100%
5. 分析客戶數據，輸出周/月運營報告
6. 協調訂單全流程管理，確保訂單準確率99.8%
任職要求：
1. 3年以上客服管理經驗，有電商/零售行業背景優先
2. 熟練使用CRM系統及Excel數據分析工具
3. 具備優秀的溝通能力和投訴處理技巧
4. 大專及以上學歷，市場營銷/工商管理相關專業
工作地點
株洲蘆淞區大雨集團二樓
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職位發布者
吳女士/人事行政主管
立即溝通
湖南大雨控股有限公司大雨集團成立于2002年，專注于以“供應鏈+技術+運營服務”助力工業產業發展的業務場景平臺，致力于成為行業領先的工業企業數智化供應鏈運營服務商，旗下控股了湖南皇室家居、湖南航鐵、株洲名品居、廣州路通、江蘇大雨等15家主體公司。大雨集團經過多年發展，供應鏈體系覆蓋MRO、工業耗材、辦公耗材、廚房設備、清潔設備、食品飲料、節慶禮品、家居等十幾大門類，在多個細分市場保持領先，現已為包括央企、政府、軍隊、醫院及企業在內的上千家客戶提供了專業服務。
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