一、主要工作職責
1.商戶管理與服務：
（1）作為街區商戶的主要對接人，建立并維護長期、穩定、共贏的商戶關系。
（2）日常巡場，收集商戶經營數據（銷售額、客流等），了解經營痛點，并提供經營建議或協調資源支持。
（3）處理商戶日常問詢、投訴及報事報修，確保商戶問題得到及時響應和解決。
（4）協助新進商戶辦理進場、裝修、開業等手續，確保順利開業。
2.現場運營與品質管控：
（1）負責街區公共環境的日常巡視，監督保潔、保安、綠化等物業服務品質，確保環境整潔、安全、有序。
（2）管理街區導視、美陳、燈光、外擺等，維護統一的街區視覺形象和獨特的調性。
（3）監督商戶的店面形象、商品陳列、促銷活動等是否符合街區規定，并提供改善建議。
3.客戶服務與會員體系：
（1）監督并提升街區整體客戶服務水平，處理重大客戶投訴及突發事件。
（2）協同市場部共同建設并運營所轄商戶的會員體系，通過會員活動、積分權益等提升顧客粘性和復購率。
4.活動策劃與執行支持：
（1）基于街區定位和目標客群，策劃或協助市場部門執行各類營銷活動，如市集、展覽、音樂節、主題派對等。
（2）協調活動中的商戶聯動、現場管理、資源調配等工作，確保活動落地效果。
5.經營分析與報告：
（1）定期進行經營分析，編制運營報告，分析客流、銷售、商戶組合等數據，為招商調整、市場策略和 management決策提供數據支持。
（2）密切關注市場趨勢和競爭對手動態，提出優化運營的策略建議。
二、任職資格
1.大專及以上學歷，市場營銷、企業管理、旅游管理等相關專業優先。
2.3年以上商業運營管理經驗，有商業街區、購物中心、文創園區或零售行業經驗者優先。
3.出色的溝通協調能力、客戶服務意識和解決復雜問題的能力，情商高，有親和力。
4.具備良好的商業敏感度和數據意識，能熟練使用Office辦公軟件進行數據分析和報告撰寫。
5.責任心強，工作積極主動，能承受工作壓力，適應彈性工作時間（如周末、節假日需值班或參與活動）。