崗位職責：
1、負責客戶服務中心電話接聽、業戶來訪的接待工作。
2、負責業戶需求信息（報修、咨詢、投訴）的受理、記錄、轉呈、派單、跟進、直至閉合。
3、負責相關手續的辦理工作：入住、裝修、物品放行、電梯使用、門禁IC卡的授權、車位租用等其它前臺業務的辦理。
4、負責郵件、快遞、拾遺物品的代收、保管、領取等工作。
5、負責建立業戶及內部管理資料檔案清單，編排資料檔案編號，資料檔案銷存和借閱等，確保文件、質量記錄的完整性、準確性。
6、負責客戶服務中心各類質量記錄的填寫、整理、歸檔、裝訂工作。
7、負責前臺辦公區域秩序、工作環境的維護工作。
8、協助客服專員進行物業費的催收工作。
9、負責部門內外部信息的收集、歸類、傳遞、跟進和管理。
10、負責住戶非貴重物品及房門鑰匙的寄存、保管工作。
11、負責收集業戶對物業管理的建議，并將建議意見反映至公司。
12、負責各項費用的收繳以及水電氣的代售工作，并嚴格按照公司規定完成現金移交工作。
13、完成領導交辦的各項工作。
任職要求：
1.2年以上物業或酒店同崗位工作經驗，熟悉物業管理和財務相關知識，了解收費系統。
2.普通話流利標準，具備一定的英文聽說讀寫能力，談吐大方得體；熟悉服務禮儀及物業相關知識，熟悉有關物業管理條例。具有較強的溝通、協調處事能力，團體合作精神及良好服務意識，成熟穩重，處事靈活。
3.忠誠、有很強的責任心和敬業精神。具有良好的組織及溝通能力，善于處理人際關系，原則性強，重視環境保護及相關法規要求。