售后專員崗位職責：
1、處理用戶訂單糾紛，協調雙方達成解決方案，跟進退款申請，審核合理性并執行退款流程，確保符合平臺規則，處理用戶投訴升級案件（如辱罵、詐騙舉報等）；
2、定期分析用戶投訴高頻問題，提出服務流程優化建議；
3、整理售后案例庫，制定標準化處理話術及應對策略，協助完善平臺《用戶服務協議》《退款規則》等條款，規避法律風險；
4、監控售后關鍵指標（如投訴率、退款率、解決時效），定期輸出分析報告，識別惡意投訴或異常訂單，提交風控團隊核查。
任職要求：
1、本科及以上學歷，條件優秀可放寬；
2、熟悉主流電競游戲：如《永劫無間》《三角洲行動》《無畏契約》等，了解游戲術語及玩家需求；
3、熱愛電競文化：關注行業動態，熟悉直播平臺（如虎牙、斗魚）或游戲教練平臺（比心、撈月狗等）