客服專員崗位職責(zé)：
1、處理用戶咨詢（如服務(wù)流程、價(jià)格、訂單問題等），提供專業(yè)解答和引導(dǎo)，協(xié)調(diào)用戶的需求匹配；
2、跟進(jìn)訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)訂單接單、取消或改派情況；
3、管理用戶社群（如微信群、QQ群），活躍氛圍，解答疑問，協(xié)助策劃用戶活動(dòng)（如賽事、福利發(fā)放），提升用戶粘性；
4、記錄用戶需求與問題，定期整理報(bào)告，優(yōu)化服務(wù)流程，監(jiān)控游戲教練服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助平臺(tái)完善規(guī)則與培訓(xùn)體系。
任職要求：
1、專科以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，年齡18-30歲；
2、熟練使用辦公軟件（Excel、Word）、客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）；
3、無犯罪記錄，熟悉主流電競游戲或愿意學(xué)習(xí)。
4、熟悉主流電競游戲：如《永劫無間》《三角洲行動(dòng)》《無畏契約》等，了解游戲術(shù)語及玩家需求；是游戲高手者優(yōu)先。