職位描述
投訴客服供熱服務(wù)居民服務(wù)
崗位職責(zé)
1、及時(shí)核對(duì)所負(fù)責(zé)轄區(qū)居民戶(hù)供暖費(fèi)收費(fèi)情況匯報(bào)。
2、督促用戶(hù)按規(guī)定期限及時(shí)繳納供暖費(fèi)用。
3、根據(jù)當(dāng)日的收費(fèi)憑證按時(shí)完成供暖收入系統(tǒng)的分區(qū)/樓、分戶(hù)進(jìn)行錄入。
4、定期整理欠費(fèi)業(yè)務(wù)信息，分析欠費(fèi)原因，并上門(mén)/電話(huà)催繳。
5、妥善保管各種空白收據(jù)、結(jié)算憑證。
6、接待和處理業(yè)主的報(bào)修、投訴，并及時(shí)上報(bào)、反饋相關(guān)部門(mén)處理，做好相關(guān)記錄回訪(fǎng)工作。
7、配合公司財(cái)務(wù)部工作,做好每月供暖收入的核算對(duì)帳,每周、月與公司財(cái)務(wù)對(duì)帳。
8、 發(fā)票開(kāi)具與交付：
- 根據(jù)客戶(hù)需求，準(zhǔn)確開(kāi)具采暖費(fèi)發(fā)票。
- 確保發(fā)票信息無(wú)誤，并及時(shí)將發(fā)票交付客戶(hù)。
9、每月25號(hào)與財(cái)務(wù)核對(duì)開(kāi)票情況，將收取的暖費(fèi)現(xiàn)金存銀行（采暖季每天存，淡季每周存），將收取的支票交給財(cái)務(wù)。
- 根據(jù)客戶(hù)需求，準(zhǔn)確開(kāi)具采暖費(fèi)發(fā)票。
- 確保發(fā)票信息無(wú)誤，并及時(shí)將發(fā)票交付客戶(hù)。
9、每月25號(hào)與財(cái)務(wù)核對(duì)開(kāi)票情況，將收取的暖費(fèi)現(xiàn)金存銀行（采暖季每天存，淡季每周存），將收取的支票交給財(cái)務(wù)。
任職要求：
1、具備基本電腦操作能力（excel報(bào)表），有物業(yè)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備較好的溝通表達(dá)能力，品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)崗，抗壓力強(qiáng)。
3、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)（有供暖收費(fèi)、收銀財(cái)務(wù)或物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
4、態(tài)度和藹，禮貌熱情，善與人溝通。
5、為人正直、誠(chéng)實(shí)、踏實(shí)肯干，有敬業(yè)精神。
6、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
工作地點(diǎn)
天津河西區(qū)三元公寓
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職位發(fā)布者
曹世偉/人事經(jīng)理
立即溝通
中石化綠源地?zé)崮荛_(kāi)發(fā)有限公司是中國(guó)石化集團(tuán)新星石油公司與冰島奧卡中國(guó)能源有限公司在2006年共同投資組建，兩大股東股權(quán)比例分別為51%和49%，注冊(cè)資本4.14億元人民幣。經(jīng)營(yíng)范圍為地?zé)豳Y源開(kāi)發(fā)與利用，節(jié)能技術(shù)服務(wù)，地?zé)豳Y源產(chǎn)業(yè)化開(kāi)發(fā)與研究。經(jīng)中國(guó)石化集團(tuán)公司和國(guó)家工商行政管理總局審批，2012年11月23日，更名為"中石化綠源地?zé)崮荛_(kāi)發(fā)有限公司".
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