工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)接待客服，解答客戶關(guān)于商品咨詢、退換貨、物流等問題的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護(hù)客戶與店鋪的長(zhǎng)期關(guān)系。
主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)公司淘寶、天貓和京東店鋪的售后服務(wù)接待；
- 負(fù)責(zé)接受和解答客戶的咨詢、疑問和投訴問題，并記錄問題，及時(shí)與開發(fā)部溝通處理問題；
- 負(fù)責(zé)處理退換貨、退款等問題，確保客戶利益；
- 負(fù)責(zé)跟蹤物流信息，確保及時(shí)與快遞公司溝通，處理退換貨等事宜；
- 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶與店鋪的長(zhǎng)期關(guān)系，增加客戶的滿意度；
- 熟悉公司業(yè)務(wù)流程，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有深入的了解，并能在工作中貫徹實(shí)施。
職位要求：
- 具備良好的溝通能力和售后服務(wù)意識(shí)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；
- 不限工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 熟悉淘寶、天貓和京東等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，了解網(wǎng)站的接單流程；
- 了解基本的電腦操作，能夠使用搜索引擎進(jìn)行信息查詢；
- 具備良好的心理素質(zhì)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事合作；
- 工資待遇：根據(jù)公司規(guī)定，待遇從優(yōu)。