崗位職責:
1. 接收各店面及相關部門簽單表,建立《客戶資源檔案》
2. 在施工地四階段的回訪工作,了解后臺團隊為客戶服務工作
3. 按照工作標準定期進行回訪,包括:施工各階段回訪、客訴/報修解決情況回訪;將所有問題記錄在案,轉交投訴報修專員接收處理
4. 根據回訪的結果,回訪工作信息轉達的及時,對相關服務人員做出客觀、公正的評價,做為考核的依據;
5. 將回訪中發現的問題分類匯總,并提出建議解決方案上報給部門經理;
技能技巧:
? 對家裝行業有一定的了解,掌握專業知識和公司的各項政策,能夠回答客戶提出的任何問題;
? 良好的心理素質,能夠承受來自客戶的投訴壓力,具有準確的判斷力、迅速的反應和巧辨的應對能力、超強的溝通與協調能力,具有高度的服務意識;
? 熟練使用辦公軟件
職位福利:餐補、定期團建、績效獎金、多次晉升機會、轉崗/輪崗機會