崗位職責:
1、負責客服團隊排班、任務分配,組織產品知識、溝通技巧等培訓;制定績效考核標準,評估成員工作表現,優化團隊配置。?
2、建立標準化服務流程與話術,監控響應時長、問題解決率等數據;處理重大投訴,協調解決糾紛,維護品牌形象。?
3、與運營、物流、研發等部門溝通,反饋客戶需求;分析咨詢數據,為產品優化、營銷提供依據。?
4、關注行業動態,提出服務改進方案;管理客服工作環境與設備 。
任職要求:
1、年齡要求24-35歲;大專及大專以上學歷熟悉電腦基本操作,熟悉基本辦公軟件。
2、具有1年以上電商客服主管工作經驗,熟悉主流電商平臺(如淘寶、京東、拼多多等)規則及后臺操作流程,能熟練統籌售前、售中、售后全流程客服工作。
3、熟練使用客服管理軟件及數據分析工具(如 CRM 系統、Excel 等),能通過數據精準分析客服工作效能與客戶需求;具備優秀的文案能力,可獨立制定客服標準化話術與服務流程文檔。
4、出色的溝通協調能力,能高效與運營、物流等多部門協作,快速解決客戶問題;擅長處理客戶投訴,具備較強的危機公關意識與談判技巧。
5、工作責任心強,具備良好的抗壓能力與應變能力;對電商行業充滿熱情,能及時關注行業動態,主動提出創新性服務優化方案。?
福利待遇:
1.底薪+績效+全勤(綜合薪資4-7k)
2.定期團建(旅游、聚餐等),帶薪休假,節假日福利;
3.購房補貼、購車補貼、大病醫療補貼,結婚、生育等禮金;
歡迎有志之士,積極投遞簡歷;