崗位職責(zé)：
1、積極同公司相關(guān)部門及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)業(yè)主需要，開發(fā)完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，制定客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程
2、按照公司體系文件的規(guī)定，制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn)；規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理
3、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成
4、負(fù)責(zé)部門日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)
5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級(jí)反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)
任職要求：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)要求：專業(yè)不限，工商管理類專業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)更佳；
3、經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上物業(yè)服務(wù)主管相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
4、能力要求：①熟悉物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)的物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度②能承受較強(qiáng)的工作壓力，辦事思路縝密、細(xì)心，富有親和力③有一定領(lǐng)導(dǎo)能力，有責(zé)任感，具有團(tuán)隊(duì)合作精神④能熟練使用電腦及各種辦公軟件；
5、從業(yè)資格：無，具備物業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先。