崗位職責:
1.統籌管理天貓、京東等電商平臺的客戶服務團隊確保提供優質的客戶支持;
2.客服工作流程及在線咨詢話術的優化，提高工作效率及客戶滿意度;
3.負責電商客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;
4.負責售后問題處理流程，帶領團隊人員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜;
5.能迅速且獨立處理重大、緊急客戶事宜。
6.查看店鋪評價，針對買家給到的差評分析原因推動改進，提升顧客的服務體驗，促進二次回購，
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W歷，熟悉天貓淘寶及京東相關平臺規則;
2、3年以上主流電商平臺客服經驗，帶領過10人以上的團隊: