一、崗位職責(zé)：2.負(fù)責(zé)游客咨詢及受理客訴，并定級派發(fā)給相關(guān)部門，跟進(jìn)解決并進(jìn)行工單錄入。
3.負(fù)責(zé)每日現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)（OTA、官微官網(wǎng)、微博、抖音等）、第三方轉(zhuǎn)交（市場監(jiān)管局、市長熱線）投訴的匯總跟進(jìn)，確保無后續(xù)負(fù)面影響（網(wǎng)絡(luò)負(fù)評、媒體報道），明確總結(jié)改進(jìn)措施，并追責(zé)到人，形成閉環(huán)機(jī)制。
4.負(fù)責(zé)遺失物品的處理，妥善保管無主失物并定期整理移交公安機(jī)關(guān)工作。
5.負(fù)責(zé)寄存區(qū)的寄存及維護(hù)工作。
6.負(fù)責(zé)日常貴賓接待講解工作。
7.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)營情況、擺放情況、衛(wèi)生情況，確保符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。
8.負(fù)責(zé)異常情況記錄及上報。
9.耐心解答游客疑問，妥善處理投訴并反饋至管理部門。