崗位職責：
1、客服接待工作：負責店面基礎服務工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務、加贈贈品發放、異業團購簽到、（小件）贈品管理等；負責送貨安裝預約改期，門店送貨及安裝時間核實
2、售后客服工作：負責逆向流程的發起把控及審核；負責顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪及老顧客電話回訪；負責收集整理各環節客戶反饋，根據顧客反饋數據，發現服務中存在的問題，提出合理建議
3、投訴（常規）處理：全面負責接待處理現場、來電、來訪及消協、媒體等轉來的投訴，積極有效地歸類、協調、跟蹤、解決投訴
4、收銀：負責收款工作，做到唱收唱付，確保現金及各種有價證券的真實；對收款過程中非正常銷售行為的發生，及時匯報給直接上級； 負責收銀臺各類票據的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財務完成每月盤點工作；
5、完成上級交辦的其他工作；
任職要求：
1. 大學專科及以上學歷；
2. 熟練操作OFFICE辦公軟件及相關電腦系統
3. 良好的學習.溝通能力.親和力和執行力，有線下大型MALL客服工作經驗優先；
4. 具有收銀財務經驗，具有上崗資格；
5. 具有團隊合作精神，良好的主動服務意識；
6. 熟悉國家消法；
7.符合京東價值觀：客戶為先.誠信.創新.感恩.拼搏.擔當