公司簡介:璟晟 是國內領先的危化企業綜合托管服務提供商,致力于為危化品企業提供專業、高效、安全的“一站式”托管解決方案。我們擁有專業的管理團隊、豐富的行業經驗和完備的服務體系,助力客戶企業合規運營、降本增效、安全發展。
崗位職責:
一、核心文檔與流程管理:
1、負責公司核心服務合同的起草、審核、出具與歸檔工作,確保合同內容的準確性與合規性。
2、主導或協助客戶完成各類危化相關證照的申辦、變更與維護流程,熟悉相關法律法規。
3、系統化梳理并優化公司現有的業務服務流程,建立標準化的作業規范(SOP),提升整體運營效率。
二、客戶服務與關系維護:
1、作為客戶服務的核心窗口,負責企業微信客戶群的日常消息回復、問題解答與需求對接。
2、主動跟進客戶服務進度,及時響應并協調處理客戶反饋的問題與建議,提升客戶滿意度。
3、定期進行客戶回訪,收集客戶聲音,為服務質量改進提供數據支持。
三、團隊與質量管理:
1、協助建立并完善客服團隊的服務質量標準與考核體系。
2、分析客服工作中的常見問題,主導內部培訓,持續提升團隊的專業知識和服務水平。
3、目標驅動,致力于通過流程優化和服務創新,不斷提高公司的服務質量和客戶體驗。
任職要求:
1、學歷與經驗: 本科及以上學歷,具備3年以上客服相關工作經驗,有客服主管或團隊骨干經驗者優先。
2、行業背景: 有化工、危化、安全評價、企業服務等相關行業工作經驗者高度優先。對危化行業的法規政策有了解者尤佳。
核心技能:
1、嚴謹細致: 具備極強的責任心和風險意識,對待合同、證件等文書工作一絲不茍。
2、流程導向: 邏輯清晰,具備優秀的流程梳理、文檔編寫和優化能力。
3、溝通能力: 出色的書面和口頭溝通能力,能耐心、專業地應對客戶各類咨詢。
4、抗壓能力: 能夠適應快節奏的工作環境,具備良好的多任務處理能力和問題解決能力。