售后客服
崗位職責：
1. 掌握產品細節：對店鋪內的所有產品都要了如指掌，包括產品的功能、特點、材質、適用人群、使用方法等方面的信息。
2. 熟悉銷售流程：清楚電商平臺的銷售規則，如訂單生成、支付方式、優惠券使用、贈品政策等。
3. 掌握售后流程：了解售后的各個環節，如退換貨政策、質量檢測流程、退款周期等。
4. 問題解決能力：能夠迅速判斷問題是屬于產品質量、物流配送、使用操作還是其他類型的問題，并評估問題的嚴重程度。
5. 提供靈活多樣的解決方案：針對不同的問題，能夠提供多種可行的解決方案，并向客戶清晰地說明解決方案的具體步驟和預計時間。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠處理客戶的咨詢和投訴。
2. 對電商平臺的銷售規則和售后流程有深入理解，能夠熟練操作。
3. 有較強的問題解決能力，能夠獨立處理和解決客戶遇到的問題。