職位描述:
1、慰問新入院及術前、術后的病人,向病人轉達院方的關心,幫助病人答疑解難。
2、與相關人員對接,迎送到本院就醫的病人。
3、為病人提供各項咨詢,答疑解難。
4、病歷售賣,指導病人按要求填寫病歷。
5、病人出院前的服務滿意度抽樣調查工作。
6、出院病人的服務滿意度調查。
7、本人管轄病區的滿意度統計。
三、其他工作
1、病人出院后的3次電話回訪。
2、協助維持掛號大廳現場秩序。
3、受理病人的投訴,妥善予以解決,暫時解決不了的,及時報告上級并協助處理。
4、協助接聽的咨詢預約電話。
5、轉交本人管轄病區病人意見建議,收集科室整改意見并電腦錄入。
6、上級領導交辦的其它事項。
7、工作地點在南山區