崗位職責:
1、協助醫美咨詢師進行患者咨詢和信息采集工作,解答患者的咨詢問題,并進行相關的記錄和歸檔工作;
2、根據患者需求和醫院排班情況,協調安排患者的手術、治療及后續隨訪時間,并保障患者預約順利完成;
3、 受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
4、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求;
5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
6、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到較好的網絡營銷的效果。
7、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格:
1、大專及學歷,有一定整形行業工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。也接受有電銷經驗的小白
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。