一、崗位職責（服務客服團隊）
1.培訓計劃制定與實施 ：
根據團隊業務設計并落地新人培訓、崗中技能提升培訓、臨時專項培訓（如突發業務規則調整、客訴案例復盤等）的全周期方案，覆蓋課程設計、教材編寫、講師協調等環節
制定培訓計劃節奏，結合互動問答、案例模擬、分組演練等趣味形式提升學員參與度
2.培訓執行與考核 ：
負責課程講授、學員考勤管理及實操考核（如話術模擬、工單處理演練等），確保培訓通過率達標；組織考試結果分析，輸出學員能力短板報告并反饋至業務端
協助對接 HR 及業務負責人，完成培訓后學員上崗前的校準評估（如 1 周練習期 + 1 周考核期），推動培訓與業務實戰的無縫銜接
3.績效輔導與優化 ：
針對崗中學員的績效數據，分析問題根因并提供個性化輔導，助力學員快速達標
定期收集學員反饋，結合業務痛點優化培訓內容，提升培訓與實際需求的匹配度
4.知識庫與體系沉淀 ：
整理高頻問題與優秀案例，更新培訓 SOP、FAQ 文檔及新人練習題庫；協同團隊搭建 “老帶新” 導師機制，保障培訓長期落地效果
二、任職要求
1.大專及以上學歷，2年以上培訓工作經驗，優先考慮客服團隊培訓
2.具備敏捷的業務學習能力，能快速掌握社群運營、作者服務等業務規則，設計貼合實際的培訓內容。
3.擅長課程設計與講授，具備良好的文字語言能力、溝通表達能力
4.熟悉基礎數據分析工具，能通過學員考試數據、上崗后績效等分析培訓效果，提出優化建議
5.適應快速變化的業務環境，具備良好的抗壓能力與團隊協作精神；有短視頻 / 直播行業客服經驗者優先