一、經(jīng)營目標與策略管理
1. 制定購物中心年度/季度營運戰(zhàn)略，統(tǒng)籌營收（租金、物業(yè)費、多經(jīng)收入等）、客流、客單價等核心指標達成，確保項目盈利性。
2. 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如銷售額、坪效、租戶貢獻度等），制定業(yè)態(tài)優(yōu)化、品牌汰換或空間改造方案，提升整體商業(yè)價值。
3. 監(jiān)控行業(yè)趨勢及競品動態(tài)，調(diào)整運營策略（如營業(yè)時間、服務(wù)標準等），保持市場競爭力。
二、租戶管理與服務(wù)支持
1. 監(jiān)督租戶日常經(jīng)營行為（如營業(yè)規(guī)范、形象維護、促銷活動等），確保符合合同約定及商場統(tǒng)一標準。
2. 定期與租戶溝通，收集經(jīng)營痛點并協(xié)調(diào)解決（如客流不足、物流支持等），提高租戶滿意度和續(xù)約率。
3. 牽頭租戶銷售數(shù)據(jù)收集與分析，制定幫扶計劃（如聯(lián)合營銷、會員導流等），助力業(yè)績增長。
三、現(xiàn)場運營與顧客體驗
1. 統(tǒng)籌商場環(huán)境管理（如衛(wèi)生、燈光、溫濕度、動線設(shè)計等），營造舒適購物氛圍。
2. 優(yōu)化客戶服務(wù)流程（如投訴處理、會員體系、便民設(shè)施等），提升顧客滿意度及復(fù)購率。
3. 策劃并執(zhí)行節(jié)假日促銷、主題市集等線下活動，聯(lián)動租戶提升商場人氣與銷售轉(zhuǎn)化。
四、安全與風險管控
1. 監(jiān)督消防安全、設(shè)備運維、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的落實，確保項目安全合規(guī)運營。
2. 處理重大客訴、輿情危機或公共事件，維護項目品牌形象。
3. 審核租戶裝修方案及施工監(jiān)管，避免安全隱患及運營干擾。
五、團隊協(xié)作與成本控制**
1. 管理營運團隊（如客服、安保、保潔等），制定績效考核標準，提升服務(wù)效率。
2. 協(xié)同招商部、市場部、工程部，推動跨部門協(xié)作（如新店開業(yè)支持、活動落地等）。
3. 編制運營預(yù)算，控制能耗、人力等成本，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置。
--核心考核指標（KPI）
- 項目整體營收及利潤達成率
- 租戶營業(yè)額增長率及出租率穩(wěn)定性
- 顧客滿意度（NPS）及投訴解決率
- 安全事故發(fā)生率及應(yīng)急響應(yīng)效率